Roztřiďte podnět
Filtrujte podle stavu, typu, priority nebo kategorie. Před přiřazením odpovědné osoby nebo změnou životního cyklu si přečtěte původní zprávu.
Oddělte interní a veřejnou komunikaci
Interní poznámky zůstávají v týmu. Veřejná odpověď vyžaduje e-mail identifikovaného respondenta a přidá se na zabezpečenou stránku pro sledování.